2. С чего начать защиту потребительских прав
Наверное, каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с нарушением своих потребительских прав. Будь то просроченный товар, неисправная вещь, испорченный отдых и другие неприятные моменты. Но далеко не каждый решается бороться за свои нарушенные потребительские права. Причин здесь достаточно. Незнание законов, нежелание связываться с продавцом (исполнителем), кому-то просто жалко времени и т. д. Однако хотим вас заверить, что восстановление своих нарушенных потребительских прав зачастую оказывается довольно выгодным с финансовой точки зрения. Так, допустим, неудовлетворение продавцом ваших претензий в рамках досудебного урегулирования, позволяет вам насчитывать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день и 3% от стоимости оказанной услуги. Ниже мы перечислим перечень прав потребителя, который, на самом деле, является достаточно обширным. Ведь защита своих прав вытекает из знания, как действовать в той или иной ситуации.
Право на получение информации
Потребитель имеет право получить полные и достоверные сведения о продаваемом ему товаре или оказываемой услуге (статья 8 Закона о защите прав потребителей).
Право на качественный товар и услуги
Закон обязывает продавца тщательно следить за качеством материальной или нематериальной продукции.
Право на бесплатный ремонт и замену товара в течение гарантийного срока
В случае неисправности товара до истечения гарантийного срока, продавец обязан обеспечить бесплатный ремонт вышедшего из строя предмета или заменить неисправную вещь на исправную.
Право на приобретение безопасных товаров и услуг
Предлагаемые товары и услуги должны исключать вероятность причинения вреда пользователю, его имуществу и окружающим людям.
Право на возмещение убытков
Если потребитель понёс убытки в ходе эксплуатации приобретенного товара или некачественно оказанной услуги, в этом случае, продавец (исполнитель) обязан компенсировать понесенные убытки в полном объеме. При этом, если договором, заключенным между продавцом и потребителем, предусмотрена большая сумма компенсации, нежели установленная законом, выплата происходит в соответствии с условиями договора.
[adinserter block=”2″] [adinserter block=”4″]
С чего начать защиту потребительских прав
Итак, если Вы читаете данную статью, то скорее всего, к сожалению, ваши права потребителя оказались нарушены. Как же необходимо действовать?
Начнём с того, что действующее законодательство не запрещает вам обратиться сразу в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Однако, целесообразнее все-таки, будет попытаться договориться с продавцом (исполнителем) в досудебном порядке. А именно, направить в его адрес претензию. Ведь в этом случае, при неудовлетворении продавцом ваших требований, в случае выигрыша спора в суде – к продавцу (исполнителю) будут применены соответствующие санкции, в том числе штраф в размере 50% от присужденной вам суммы. Данное правило будет действовать только в том случае, если у суда будут доказательства, что вы предприняли попытку разрешить спор мирным путём.
В какой суд обращаться
В нашей стране происходит много судебных споров, и порой, обывателю достаточно сложно разобраться, в какой именно суд необходимо обращаться за защитой прав потребителя и какой размер государственной пошлины необходимо оплачивать. В соответствии со статьей 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд не только по месту жительства ответчика, но и по месту жительства или пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. Так называемая альтернативная подсудность. Если цена иска по защите прав потребителей не превышает ста тысяч рублей, в этом случае дело подлежит рассмотрению в мировом суде. В остальных случаях спор будет рассматривать районный суд. При цене иска меньше 1 млн. рублей, государственная пошлина не уплачивается (часть 2 статьи 333.36 НК РФ).
Необходимо запомнить
Всегда требуйте чек. Будь то товар либо оказание услуги, не стесняйтесь просить у продавца (исполнителя) фискальный чек. В соответствии с Федеральным Законом № 54 “О применении контрольно-кассовой техники” большинство предпринимателей на сегодняшний момент, обязаны иметь онлайн-кассы и при расчете с физическими лицами выдавать им фискальные чеки (БСО), а также, по требованию покупателя, направлять выбитые чеки на адрес электронной почты покупателя. Таким образом, если приобретенный товар (оказанная услуга) окажется некачественной, чек значительно облегчит предъявление претензии к продавцу (исполнителю) и будет служить доказательством, что товар был приобретен именно у этого продавца, либо услуга оказывалась именно этим исполнителем. И хотя само по себе отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензии, но без платежного документа, в случае, если оплата производилась за наличный расчет, доказать, что товар был куплен именно в этом магазине, доказать будет проблематично. Следовательно, предъявленный чек значительно облегчит возможность доказать приобретение товара и поможет защитить ваши нарушенные потребительские права.
Проверяйте гарантийный срок. У технически сложных товаров, обуви, некоторых видов одежды и игрушек должен быть установлен гарантийный срок, установленный производителем. Продавец на такие изделия обязан выдавать гарантийный талон с отметкой о дате его продажи. В случае, если продавец не проставил отметку или вовсе забыл выдать талон, следует потребовать исправить эту оплошность. В противном случае мастерские, осуществляющие ремонт по гарантии, откажут в бесплатном ремонте.
Соблюдайте правила эксплуатации вещи. Одной из основных причин для отказа в замене или бесплатном ремонте, является нарушение правил эксплуатации изделия. Как правило, любые повреждения товара или попытка самостоятельно отремонтировать изделие, могут послужить причиной для отказа в бесплатном ремонте или обмене товара.
[adinserter block=”13″] [adinserter block=”5″]
Как лучше поступить
Итак, можно ли защитить свои потребительские права самостоятельно? Да, можно. Стоит ли это делать? Не рекомендуем. Зачастую, чтобы сберечь свои время и нервы, необходимо вовремя обратиться к нужному специалисту. Так и в этом случае. Своевременное обращение к юристу по защите прав потребителей значительно облегчит вашу задачу по возврату, обмену товара, взысканию денежных средств за некачественно оказанную услугу и другие споры, возникающие при защите прав потребителей.
Наша компания уже достаточно большое время помогает гражданам в разрешении различных потребительских споров, поэтому если у Вас остались вопросы или Вы хотите, чтобы решение Ваших проблем мы взяли на себя и защитили Ваши потребительские права, позвоните нам по бесплатному телефону: 8(800)-505-23-73 или заполните контактную форму и наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время
[turbocontactform]
