Как подать жалобу финансовому уполномоченному? В нашей жизни нередко случаются ситуации, когда, например, страховые компании отказывают в получении выплаты. Или выплачивают страховую сумму намного меньше, чем положено. Что же делать в подобных ситуациях, постараемся ответить в этой статье.
Обязательный досудебный порядок
Возьмем наиболее встречающуюся ситуацию. Ваш автомобиль попал в ДТП. Виновником ДТП признан другой водитель, однако ваша страховая компания произвела расчет страховой выплаты совсем не такой, как вы ожидали. В этом случае обратиться сразу в суд не получится. Необходимо соблюсти обязательный досудебный порядок, который состоит из 2-х этапов:
1. Необходимо составить и направить страховщику соответствующую претензию;
2. В случае неудовлетворения ваших требований обратиться с жалобой к финансовому уполномоченному.
В соответствии со статьей 15 Федерального закона от 04 июня 2018 г. Ν 123-ФЗ “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг” финансовый уполномоченный рассматривает обращения в отношении финансовых организаций, включенных в реестр, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышающих 500 тысяч рублей и если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.
| ВНИМАНИЕ: Требования о размере, не превышающем 500 тысяч рублей, не распространяются по спорам, связанным с ОСАГО. В этом случае стоимость требований может и превышать указанную сумму. Все равно спор будет рассматриваться финансовым уполномоченным. |
Инструкция по подаче жалобы
Ниже мы представим алгоритм действий по подаче жалобы финансовому уполномоченному.
Этап 1
Заходим непосредственно на сайт финансового уполномоченного
Войти в личный кабинет можно через Госуслуги или зарегистрироваться отдельно
Этап 2
После того, как вы вошли в личный кабинет, необходимо создать новое обращение
Рекомендуем создать обращение с помощью интеллектуального помощника
Этап 3
Далее необходимо ввести реквизиты финансовой организации, с которой у вас возник спор. Вбиваем ИНН и данные подтягиваются автоматически.
После этого выбираем категорию заявителя, к которой вы относитесь. Как правило, это “Потребитель финансовых услуг”.
Следующим шагом будет выбор финансовой услуги, которую вам оказывала финансовая организация. Выбираем из выпадающего окна. Затем загружаем договор с финансовой организацией, вводим номер, дату и нажимаем “далее”.
Этап 4
На следующем шаге откроется вкладка с вопросом, связано ли ваше требование с взысканием с финансовой организации денежных средств. Нажимаем “Да”.
Из выпадающего окна выбираем предмет спора
Вводим сумму денежных требований, которые мы предъявляли ранее к финансовой организации при подаче досудебной претензии.
| ВАЖНО: Если в досудебной претензии к финансовой организации вы вместе с основным требованием не заявляли, например, требования о взыскании с финансовой организации неустойки, то и в жалобе финансовому уполномочию про неустойку указывать не стоит. Такое требование останется без удовлетворения. |
Этап 5
На следующем шаге нас будут спрашивать, пытались ли мы уже разрешить спор с финансовой организацией. В подавляющем большинстве необходимо выбрать последнюю вкладку.
Жалобу необходимо подавать, если с момента нарушения ваших прав прошло не более трех лет (общий срок исковой давности). Выбираем вкладку “нет”
Как уже говорилось ранее, перед обращением к финансовому уполномоченному, сначала необходимо направить в финансовую организацию претензию в рамках досудебного урегулирования. В противном случае, вам будет отказано в принятии обращения к рассмотрению. Нажимаем вкладку “Да”.
Этап 6
На следующем шаге необходимо загрузить файл досудебной претензии
Далее будет задан вопрос, получили ли вы ответ от финансовой организации на заявление (претензию).
Согласно части 2 статьи 16 Закона № 123-ФЗ финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или об отказе в удовлетворении предъявленного требования:
– в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы финансового уполномоченного, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней;
– в течение тридцати дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях.
Если вы получили ответ на претензию, нажимаем вкладку “Да”. Если такого ответа не получено, считаем, прошли ли сроки ответа, предусмотренные частью 2 статьи 16 Закона № 123-ФЗ. Сроки вышли? Нажимаем вкладку “Нет”.
На следующем шаге загружаем ответ финансовой организации на вашу претензию (в случае, если нажали вкладку “Да” на предыдущем шаге.
Следующий шаг – сформулировать суть обращения к финансовому уполномоченному, а затем загрузить непосредственно файл с обращением.
Далее система сформирует обращение. Вам необходимо проверить все введенные данные, загрузить иные документы, которые вы посчитаете нужными. После этого направить обращение финансовому уполномоченному.
Споры с финансовыми организациями являются довольно сложными. Ведь с одной стороны выступает обычный потребитель, а с другой – довольно крупные организации, имеющие в своих штатах профессиональных юристов. Порой бывает очень непросто самому грамотно составить и подать жалобу финансовому уполномоченному. А также разобраться и в других нюансах. Поэтому настоятельно рекомендуем вам не пытаться решать такие споры самостоятельно. Советуем обратиться за помощью к нам. Консультация по телефону – БЕСПЛАТНО. Ознакомимся с документами, узнаем перспективу конкретно по вашему спору. Поможем подготовить все необходимые документы, собрать доказательства. При необходимости, защитим ваши интересы в суде. Звоните по бесплатному телефону: 8 800-505-23-73
